Genom att skriva ut mått på alla plagg hoppas vi kunna minimera antalet returer för att spara miljön. Läs plaggbeskrivningen noga och kontrollera måtten mot ett plagg du har hemma för att undvika felköp. Har du frågor om ett plagg så tveka inte att höra av dig så du får allt du behöver för att kunna ta ett smart köpbeslut.
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress.
Är något fel i orderbekräftelsen. kontakta oss via e-post till [email protected].
När din beställning är skickad får du ett mail med spårningsinformation.
Leverans
Våra normala leveranstider är 1-4 dagar dagar.
Vi använder PostNords varubrev för alla paket över 100 gram. Under 100 gram postas din vara med två frimärken. Ordrar över 1000kr levereras fraktfritt.
Vi ansvarar ej för PostNords förseningar eller om de slarvar bort/förstör ett paket - men vi hjälper naturligtvis till att skapa en reklamation hos PostNord.
Hämtning i butik: Slow Fashion Hub, Hornsgatan 29C, Stockholm. Se Instagram för uppdaterade öppettider. Hämtas inom 7 dagar efter lagd beställning (om mer tid önskas, kontaka oss på [email protected])
Ångerrätt
Vi är tacksamma om du meddelar oss så snart som möjligt efter mottagen vara om du vill returnera, men du som kund har en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt (om du valt hämtning i butik, börjar ångerrätten på dag 7 efter beställning oavsett om du hämtat din vara eller inte).
Du måste meddela att du ångrar dig inom dessa 14 dagar. Meddelandet ska skickas till [email protected]. Meddela ordernummer samt vilka varor som returen gäller.
Vi skickar en bekräftelse inom tre dagar och beställer en QR-kod som skickas till dig från PostNord. Denna kan du visa för ditt ombud för att skriva ut en fraktsedel till ditt returpaket. En fraktavgift på 59 kr dras av från återbetalningsbeloppet. Har du fått fri frakt på din order (ordrar över 1000 kr) och returnerar varor så slutsumman efter retur blir lägre än 1000 kr är returfrakten 118 kr.
Vi accepterar inte returer som ej meddelats eller som ej använder den tillhandahållna fraktsedeln. Undantag om du vill returnera i butik, det går alltid bra - ju färre frakter desto bättre! Ibland bildas det också kö på ett plagg på Instagram, kan vara idé att kika där så minskar vi tillsammans åtminstone en frakt.
Skicka produkterna välpaketerade, på återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
Dina pengar återbetalas inom 3 dagar efter att vi mottagit din retur. För mer om den lagstiftade ångerrätten, läs mer här hos Konsumentverket.
Priser
Alla priser i butiken anges i SEK och vi använder VMB, vinstmarginalbeskattning för begagnade varor.
Personuppgifter
Genom att handla hos Em's Second Hand accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning.
Vilka uppgifter lagrar vi? För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
Betalleverantör
Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Swish, PayPal, kontokort.
Fraktbolag För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering. Det fraktbolag vi samarbetar med är PostNord.
Så skyddar vi dina personuppgifter Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt. Vi använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg.